Política de reembolso

Temos um prazo de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução. Não precisa de indicar qualquer motivo. Ao abrigo do direito europeu do consumo, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem justificação.

Como iniciar uma devolução
Todas as devoluções começam na sua conta. Aceda a account.sterr.pt, inicie sessão com o endereço de e-mail que utilizou na encomenda, abra a encomenda em questão e selecione os artigos que pretende devolver. Solicitar a devolução aí é a forma mais rápida de a ver aprovada, sem ter de aguardar uma resposta por e-mail.

Assim que o seu pedido for aprovado, enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Não poderemos aceitar artigos devolvidos sem um pedido de devolução aprovado.

Se não conseguir aceder à sua conta, contacte-nos através de support@sterr.eu.com e trataremos da devolução por si.

Estado dos artigos devolvidos
Pode desembalar e inspecionar o seu artigo como faria numa loja, para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Devolva-o na embalagem original, completo, com todos os acessórios e documentação. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra. Poderemos reduzir o seu reembolso para refletir qualquer perda de valor resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar o artigo.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la. Isto acresce aos seus direitos legais, que não são afetados por esta política.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Reembolsos
Iremos informá-lo assim que tivermos recebido e verificado a sua devolução, indicando se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 14 dias. Tenha em conta que o seu banco ou a sua entidade emissora de cartão pode demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.

Pode acompanhar o estado da sua devolução em qualquer momento em account.sterr.pt. Se tiverem passado mais de 14 dias desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de support@sterr.eu.com.